SAS® 9.4 およびそれ以前のリリースのサポート
注:このセクションでは、SAS 9.4 以前のリリースのみについて説明します。 その他のリリースの詳細については、「SAS ® Viya ®プラットフォーム」および「SAS ® Viya ® 3.x のサポート」セクションを参照するか、メイン ページに移動してすべてのテクニカル サポート ポリシー リンクにアクセスしてください。
ソフトウェア市場におけるソフトウェア開発の情勢に対応するため、SASはプロダクトを迅速に市場に投入するように努めています。そのため、お客様においては、セキュリティ対策のホットフィックスを含む最新のソフトウェアプロダクトのインストールを推奨します。最新のソフトウェアプロダクトの使用により、お客様は最高水準の技術を利用し、潜在的な脆弱性から保護されることになります。
SASソフトウェアプロダクトの現在のリリースとは、正式リリース（GA：General Availability）されている中の最も新しいリリースを言います。SASテクニカルサポートは、このリリースで発生する選択された重大な問題に対して、問題アラート通知とソースレベルのメンテナンス（実行可能モジュールまたは「ホットフィックス」）を提供します。
SAS® 9.4およびそれ以前のリリースのサポートポリシーには、プロダクトの正式リリース（GA）日に基づく、2つのレベルがあります。
標準サポート（Standard Support）
このサポートレベルは、プロダクトの正式リリース（GA）日に基づき、その日から5年間、サポート期間が続きます。
限定サポート（Limited Support）
このサポートレベルは、(a) 5 年間の標準サポート期間内に更新されない製品、および (b) お客様が選択した代替オペレーティングシステム上で SAS を実行するすべての製品に対して提供されます。限定サポートは、製品が廃止されるまで継続され、すでに入手可能な修正が含まれるほか、製品ドキュメントやセルフヘルプ リソースへのアクセスも含まれます。限定サポートの SAS ソフトウェアは、重大度レベル 1 または重大度レベル 2 の 重要なサポート リクエストの対象にはなりません。
注: リリースが限定サポートに入っているお客様は、既存の SAS ソフトウェアを使用および更新できますが、新しい製品を追加したり、既存の SAS ソフトウェアをダウンロードしたりすることはできません。
このサポートポリシーは、お客様に最新の技術およびセキュリティを確実に提供し、使用中のプロダクトのリリースが「限定サポート」に移行する時期を、予測可能な日付でお客様に提供します。この情報により、お客様は、ソフトウェアのアップグレードをいつ行うのか計画できます。
注: SAS は、2020 年 12 月 31 日に、Adobe Flash コンポーネントに依存する製品を限定サポートに移行しました。
SAS は、 サポートされているオペレーティング システム に記載されている環境で実行しているプロダクトに対して、下記の表に示す情報に基づくSASテクニカルサポートを提供します。
SAS® 9.4およびそれ以前のリリースのサポートレベル
サポートレベル | テクニカルサポートへの 連絡方法 | テクニカルサポート担当の対応 | 実行モジュール およびホットフィックスのサポート |
|---|---|---|---|
| 標準サポート（Standard Support） | 電話 電子メール Webインターフェイス テクニカルチャット（利用可能な地域のみ） | プロダクトの正式リリース（GA）から5年間の完全サポート（対応可能なセキュリティおよび不具合の修正を含む）を提供します。このサポートには、すべてのお問い合わせの調査および回避策の提供が含まれます。可能な限り調査しますが、環境またはその他の理由により、原因不明の場合もあります。 | 選定された重大なお問い合わせに対して提供されます。 |
| 限定サポート（Limited Support） | 電話 電子メール Webインターフェイス テクニカルチャット（利用可能な地域のみ） | 修正プログラムが既に利用可能である場合に加えて、製品ドキュメントおよびセルフ ヘルプ リソースへのアクセスを提供します*。リミテッド サポートの SAS ソフトウェアは、重大度レベル 1 または重大度レベル 2 の 重要なサポート リクエストには対応していません。 限定サポートは、SAS ソフトウェア製品が廃止されるまで続きます。 | すでに利用可能な場合に提供します。 |
* 注意：
| |||
SAS 9.4®およびそれ以前のリリースのリリース番号別のサポートレベル
特定の SAS 製品およびソリューションの現在のサポート レベルは、製品ごとのサポート レベルから確認できます。このWebページを参照することで、SAS ソフトウェアの現在のサポート レベル、リリース日、およびサポート レベルが変更される日付を確認できます。さらにSAS ソフトウェアのサポート レベルについて質問がある場合は、SAS テクニカル サポートにお問い合わせください。
SAS® ソフトウェアリリース | 標準サポート（Standard Support） | 限定サポート（Limited Support） | 注意 |
|---|---|---|---|
SAS® 9.4 | X | SAS 9.4M8 (TS1M8) は 2023 年 1 月に一般提供されました SAS 9.4の標準サポートの猶予期間は、2020年1月1日から5年間です。この 5 年間の猶予期間は、2020 年より前にリリースされた SAS 9.4M6 以前の SAS 9.4 リリースに適用されます。 SAS 9.4M7以降のSAS 9.4リリースは、標準サポート ポリシーに従っていることに注意してください。このポリシーでは、標準サポートは製品の正式リリース日に基づいており、その日から5年間です。 注意：SASは、Adobe Flashコンポーネントに依存するプロダクトを2020年12月31日に限定サポートに移行しました。 | |
| SAS® 9.3 | X | ||
| SAS® 9.2 | X | ||
| SAS® 9.1.3 | X | ||
| SAS® 8.2 | X | ||
| 8.2以前のバージョン | X | ||
| 廃止されたプラットフォームで開発された、正式リリースから外れたソリューションとプロダクト | X |
SAS® 9.4およびそれ以前のリリースのソフトウェアメンテナンスと不具合の修正
SASは、SASシステムのメンテナンスを、実行モジュールの置き換えまたはホットフィックスとして、単独またはコンテナ形式で提供しています。新しいホットフィックスに関する最新情報を常に入手し、入手可能になったときに通知を受け取る方法については、 コミュニティ: SAS ホットフィックスのお知らせ ページにアクセスしてください。
すべての深刻な不具合に対して修正を提供するように努めていますが、互換性または望ましくない副作用が起こりうる可能性があることから、修正プログラムを生成することが非現実的または不可能な場合があります。