Soporte para SAS® Viya® 3.x
Nota: Esta sección sólo cubre SAS Viya 3.x. Consulte las secciones La plataforma SAS® Viya® y Soporte para SAS® 9.4 & Versiones anteriores para obtener información sobre dichas versiones o vaya a la página principal para acceder a todos los enlaces de la política de Soporte Técnico.
Con el acelerado ritmo de desarrollo de software en el mercado, SAS está lanzando productos mucho más rápido. Por ello, SAS recomienda a sus clientes que instalen la versión más reciente de sus productos de software SAS, incluidas las versiones de mantenimiento y las correcciones de seguridad. Un software actualizado significa que los clientes disponen de la última y mejor tecnología, y están mejor protegidos frente a posibles vulnerabilidades.
La versión actual de un producto de software SAS es la última versión en estado de Disponibilidad General. El Soporte Técnico de SAS proporciona avisos de alerta de problemas y mantenimiento a nivel de fuente (módulos ejecutables o "hot fixes") para problemas críticos seleccionados que ocurren en esta versión.
Soporte Técnico SAS para SAS® Viya® 3.x contiene dos niveles que se basan en la fecha de Disponibilidad General de un producto:
Soporte Estándar
Este nivel de soporte se basa en la fecha de lanzamiento de Disponibilidad General de un producto, y tiene un límite temporal de cinco años a partir de esa fecha.
Soporte Limitado
Este nivel de soporte se proporciona para (a) los productos que no se actualizan en el plazo de cinco años del Soporte Estándar, y (b) todos los productos que ejecutan SAS en un sistema operativo alternativo que el cliente haya seleccionado. El Soporte Limitado dura hasta que se retira el producto, e incluye correcciones cuando ya están disponibles, así como acceso a la documentación del producto y a recursos de autoayuda. El software SAS en Soporte Limitado no califica para Nivel de Severidad 1 o Nivel de Severidad 2 solicitud crítica de soporte.
Nota: Los clientes cuyas versiones estén en Soporte Limitado pueden utilizar y renovar su software SAS existente, pero no pueden añadir nuevos productos ni descargar software SAS existente.
Además de asegurar la última tecnología y la seguridad para los clientes, esta estructura de soporte proporciona a los clientes una fecha previsible para cuando el lanzamiento de un producto pase a un soporte limitado. Esta información permite a los clientes planificar sus actualizaciones de software en consecuencia.
Nota: SAS cambió los productos que dependen de componentes Adobe Flash a Soporte Limitado el 31 de diciembre de 2020.
SAS proporciona soporte técnico en estos sistemas operativos compatibles de acuerdo con la información de las tablas en las secciones que siguen a continuación.
Niveles de Soporte para SAS® Viya® 3.x
Nota: Consulte la página Niveles de soporte por productos para obtener un resumen de los niveles de soporte para SAS Viya 3.x.
Nivel de soporte | Métodos para
contactar a soporte | Actividad del Equipo de Soporte Técnico | Soporte para Módulos Ejecutables y Hot Fixes |
|---|---|---|---|
| Soporte Estándar | Teléfono
Correo electrónico
Chat técnico de Interfaz Web (donde esté disponible) | Proporciona soporte completo, incluidas determinadas correcciones de seguridad y de defectos, para una versión de un producto de software durante cinco años a partir de la fecha de disponibilidad general (GA) del producto. Este soporte incluye la investigación de todas las solicitudes de soporte enviadas y la provisión de soluciones, siempre que sea posible. | Se proporciona para determinadas solicitudes de soporte crítico. |
| Soporte Limitado | Teléfono
Correo electrónico
Chat técnico de Interfaz Web (donde esté disponible) | Proporciona correcciones cuando ya están disponibles, así como acceso a la documentación del producto y a recursos de autoayuda*. El software SAS en Soporte Limitado no califica para Nivel de Severidad 1 o Nivel de Severidad 2 solicitudes de soporte crítico. El soporte limitado dura hasta que el producto de software SAS se retira. | Siempre y cuando estén disponibles. |
*Notas:
| |||
Niveles de Soporte para SAS® Viya® 3.x por número de versión
La página web Niveles de soporte por producto contiene los niveles de soporte actuales para productos y soluciones SAS específicos. Hasta febrero de 2025, los clientes pueden visitar esta página para determinar el nivel de soporte actual, la fecha de lanzamiento y la fecha en la que cambia el nivel de soporte para su software SAS. Si los clientes todavía tienen preguntas sobre el nivel de soporte para su software SAS, pueden ponerse en contacto con el Soporte Técnico de SAS.
Nota: Los productos SAS Viya 3.x lanzados antes de enero de 2020 están bajo un periodo de gracia de cinco años para Soporte Estándar, comenzando el 1 de enero de 2020. A partir del 1 de febrero de 2025, algunos clientes podrán beneficiarse del soporte estándar descrito en la sección Extensión del soporte estándar para SAS Viya 3.5 en Linux.
Extensión de soporte estándar para SAS® Viya® 3.5 en Linux
A partir del 1 de febrero de 2025, SAS amplía el Soporte Estándar para implementaciones de SAS Viya 3.5 que cumplan criterios específicos (siempre que se acepten y comprendan las siguientes directrices) hasta el 1 de octubre de 2027. Los productos y soluciones en implementaciones de SAS Viya 3.5 que no cumplan con los criterios específicos establecidos en esta posición de soporte tendrán una fecha de Soporte Limitado que se alinea con la fecha de Soporte Limitado de la plataforma SAS Viya 3.5 del 1 de febrero de 2025.
Para determinar si la instalación de SAS Viya 3.5 cumple los requisitos para recibir Soporte Estándar continuado hasta octubre de 2027, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La implementación ejecuta SAS Viya 3.5 revisión 24w44 (29 de octubre de 2024) o posterior. En una fecha futura, SAS identificará otra revisión de línea de base requerida que proporcione parches de seguridad, actualizaciones de bibliotecas de terceros y actualizaciones de la versión del sistema operativo. Los clientes deben adoptar la revisión especificada para seguir recibiendo Soporte Estándar hasta octubre de 2027. SAS notificará por escrito a los clientes que cumplan los criterios para ampliar el Soporte Estándar acerca de la próxima revisión de la línea de base requerida al menos seis meses antes de su lanzamiento.
- La instalación debe ejecutarse en uno de los siguientes sistemas operativos basados en Linux con un plan de mantenimiento del proveedor según se especifica:
- Red Hat 8.2 hasta 8.* con el paquete Red Hat Maintenance Support
- Red Hat 7.9 con el complemento de mantenimiento Red Hat Enterprise Linux 7 Extended Lifecycle Support
- Oracle Linux 8
- SUSE 12 en Service Pack 5 con la compatibilidad a largo plazo con Service Pack de SUSE
Esta ampliación del Soporte Estándar no es válida para las siguientes implementaciones:
- SAS Viya 3.5 funcionando en sistemas operativos que no figuran en la lista anterior. Por ejemplo, SAS Viya 3.5 que se ejecuta en Microsoft Windows y Oracle Linux 7 no son elegibles para esta extensión.
- SAS Viya 3.5 revisiones anteriores a SAS Viya 3.5 revisión 24w44. Estas revisiones pasarán a Soporte Limitado el 1 de febrero de 2025.
- SAS® Viya® 3.4 y versiones anteriores
Notas:
- La duración del nivel del Soporte Estándar de este acuerdo se extiende hasta el 1 de octubre de 2027. No aplica el nivel de soporte de cinco años a partir de la fecha de lanzamiento de Disponibilidad General para el software SAS Viya 3.5, publicado en Soporte para SAS® Viya® 3.x y Niveles de soporte por producto.
- Los clientes que cumplan con los términos de este aviso y operen SAS Viya 3.5 bajo los criterios establecidos califican para el manejo de problemas de Soporte Estándar y están sujetos a términos y condiciones adicionales en Políticas para Todos los Productos SAS.
- Para esta ampliación de soporte se requiere un nuevo pedido con revisión 24w44 o posterior. Si necesita ayuda, póngase en contacto con Licensing Operations.
Mantenimiento de software y corrección de errores para SAS® Viya® 3.x
SAS proporciona mantenimiento para el software SAS mediante módulos ejecutables de reemplazo, o hot fixes, que pueden suministrarse individualmente o en contenedores. Para mantenerse informado sobre los nuevos hot fixes y saber cómo recibir notificaciones cuando estén disponibles, visite la página Communities: SAS Hot Fix Announcements.
Tenga en cuenta que, si bien SAS se esfuerza por proporcionar soluciones a todos los problemas graves, puede haber casos en los que no sea práctico o sea imposible generar una solución debido a problemas de compatibilidad o a la posibilidad de que se generen efectos secundarios no deseados.