Soporte para SAS® Viya® 3.x
Nota: Esta sección sólo cubre SAS Viya 3.x. Consulte las secciones La plataforma SAS® Viya® y Soporte para SAS® 9.4 & Versiones anteriores para obtener información sobre dichas versiones.
Con el acelerado ritmo de desarrollo de software en el mercado, SAS está lanzando productos mucho más rápido. Por ello, SAS recomienda a sus clientes que instalen la versión más reciente de sus productos de software SAS, incluidas las versiones de mantenimiento y las correcciones de seguridad. Un software actualizado significa que los clientes disponen de la última y mejor tecnología, y están mejor protegidos frente a posibles vulnerabilidades.
La versión actual de un producto de software SAS es la última versión en estado de Disponibilidad General. El Soporte Técnico de SAS proporciona avisos de alerta de problemas y mantenimiento a nivel de fuente (módulos ejecutables o "hot fixes") para problemas críticos seleccionados que ocurren en esta versión.
Soporte Técnico SAS para SAS® Viya® 3.x contiene dos niveles que se basan en la fecha de Disponibilidad General de un producto:
Soporte Estándar
Este nivel de soporte se basa en la fecha de lanzamiento de Disponibilidad General de un producto, y tiene un límite temporal de cinco años a partir de esa fecha.
Soporte a largo plazo
Este nivel de soporte se proporciona para (a) los productos que no se actualizan en el plazo de cinco años del Soporte Estándar, y (b) todos los productos que ejecutan SAS en un sistema operativo alternativo que el cliente haya seleccionado. El Soporte Limitado dura hasta que se retira el producto, e incluye correcciones cuando ya están disponibles, así como acceso a la documentación del producto y a recursos de autoayuda. El software SAS en Soporte Limitado no califica para Nivel de Severidad 1 o Nivel de Severidad 2 solicitud crítica de soporte.
Nota: Los clientes cuyas versiones estén en Soporte Limitado pueden utilizar y renovar su software SAS existente, pero no pueden añadir nuevos productos ni descargar software SAS existente.
Además de asegurar la última tecnología y la seguridad para los clientes, esta estructura de soporte proporciona a los clientes una fecha previsible para cuando el lanzamiento de un producto pase a un soporte limitado. Esta información permite a los clientes planificar sus actualizaciones de software en consecuencia.
Nota: SAS cambió los productos que dependen de componentes Adobe Flash a Soporte Limitado el 31 de diciembre de 2020.
SAS proporciona soporte técnico en estos sistemas operativos compatibles de acuerdo con la información de las tablas en las secciones que siguen a continuación.
Niveles de Soporte para SAS® Viya® 3.x
Nivel de soporte | Métodos para
contactar a soporte | Actividad del Equipo de Soporte Técnico | Soporte para Módulos Ejecutables y Hot Fixes |
|---|---|---|---|
| Soporte Estándar | Teléfono
Correo electrónico
Chat técnico de Interfaz Web (donde esté disponible) | Proporciona soporte completo, incluidas determinadas correcciones de seguridad y de defectos, para una versión de un producto de software durante cinco años a partir de la fecha de disponibilidad general (GA) del producto. Este soporte incluye la investigación de todas las solicitudes de soporte enviadas y la provisión de soluciones, siempre que sea posible. | Se proporciona para determinadas solicitudes de soporte crítico. |
| Soporte Limitado | Teléfono
Correo electrónico
Chat técnico de Interfaz Web (donde esté disponible) | Proporciona correcciones cuando ya están disponibles, así como acceso a la documentación del producto y a recursos de autoayuda*. El software SAS en Soporte Limitado no califica para Nivel de Severidad 1 o Nivel de Severidad 2 solicitudes de soporte crítico. El soporte limitado dura hasta que el producto de software SAS se retira. | Siempre y cuando estén disponibles. |
*Notas:
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Niveles de Soporte para SAS® Viya® 3.x por número de versión
La página web Niveles de Soporte por Producto contiene los niveles de soporte actuales para productos y soluciones SAS específicos. Los clientes pueden visitar esta página para determinar el nivel de soporte actual, la fecha de lanzamiento y la fecha en la que cambia el nivel de soporte para su software SAS. Si los clientes todavía tienen preguntas sobre el nivel de soporte para su software SAS, pueden ponerse en contacto con el Soporte Técnico de SAS. Productos SAS Viya 3.x lanzados antes de enero de 2020 están bajo un período de gracia de cinco años para el Soporte Estándar, a partir del 1 de enero de 2020.
Mantenimiento de software y corrección de errores para SAS® Viya® 3.x
SAS proporciona mantenimiento para el software SAS mediante módulos ejecutables de reemplazo, o hot fixes, que pueden suministrarse individualmente o en contenedores. Para mantenerse informado sobre los nuevos hot fixes y saber cómo recibir notificaciones cuando estén disponibles, visite la página Communities: SAS Hot Fix Announcements.
Tenga en cuenta que, si bien SAS se esfuerza por proporcionar soluciones a todos los problemas graves, puede haber casos en los que no sea práctico o sea imposible generar una solución debido a problemas de compatibilidad o a la posibilidad de que se generen efectos secundarios no deseados.