Soporte para SAS® Viya® 3.x
Nota: Esta página sólo cubre SAS Viya 3.x. Consulte las páginas La plataforma SAS® Viya® y Soporte para SAS® 9.4 & Versiones anteriores para obtener información sobre dichas versiones o vaya a la página principal para acceder a todos los enlaces de la política de Soporte Técnico.
A partir del 1 de febrero de 2025, estas versiones de productos y soluciones SAS Viya 3.x están cubiertas por el Soporte Limitado:
- versiones que se ejecutan en SAS® Viya® 3.5 revisión 24w38 y anteriores
- versiones que se ejecutan en SAS® Viya® 3.4
- versiones anteriores de SAS Viya 3
Los clientes cuyas versiones se encuentren en Soporte Limitado pueden optar a adquirir el Soporte Técnico Extendido.
Extensión de soporte estándar para SAS® Viya® 3.5 en Linux
El 1 de febrero de 2025, SAS amplió el Soporte Estándar para las implantaciones de SAS Viya 3.5 que cumplan criterios específicos (siempre que se acepten y comprendan las siguientes directrices) hasta el 1 de octubre de 2027.
Para ayudar a los clientes que trabajan para calificar para la extensión, se ofrece un periodo de gracia para el Soporte Estándar hasta el 1 de agosto de 2025 para los sistemas que cumplan los criterios del periodo de gracia.
Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información:
Todos los demás productos y soluciones en instalaciones de SAS Viya 3.x están cubiertos por el Soporte Limitado a partir del 1 de febrero de 2025.
Extensión de Soporte Estándar Octubre de 2027
Los productos y soluciones en instalaciones de SAS Viya 3.5 que cumplan los criterios específicos establecidos en esta posición de Soporte están cubiertos por el Soporte Estándar hasta el 1 de octubre de 2027.
Para que una instalación de SAS Viya 3.5 pueda optar al Soporte Estándar continuo hasta el 1 de octubre de 2027, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La instalación ejecuta SAS® Viya® 3.5 revisión 24w44 (29 de octubre de 2024) o posterior. En una fecha futura, SAS identificará otra revisión de línea de base necesaria que proporcione parches de seguridad, actualizaciones de bibliotecas de terceros y actualizaciones de la versión del sistema operativo. Los clientes deben adoptar la revisión especificada para seguir recibiendo Soporte Estándar hasta octubre de 2027. SAS notificará por escrito a los clientes que cumplan los criterios para ampliar el Soporte Estándar acerca de la próxima revisión de la línea de base requerida al menos seis meses antes de su lanzamiento.
- La instalación debe ejecutarse en uno de los siguientes sistemas operativos basados en Linux con un plan de mantenimiento del proveedor según lo especificado:
Nota: Tenga en cuenta las excepciones enumeradas en la página Compatibilidad con sistemas operativos y entornos.- Red Hat 8.2 hasta 8.* con el paquete Red Hat Maintenance Support
- Red Hat 7.9 con el complemento de mantenimiento Red Hat Enterprise Linux 7 Extended Lifecycle Support
- Oracle Linux 8
- SUSE 12 en Service Pack 5 con la compatibilidad a largo plazo con Service Pack de SUSE
Las siguientes instalaciones no son elegibles a la extensión de Soporte Estándar de octubre de 2027:
- Cualquier revisión de SAS Viya 3.x que se ejecute en sistemas operativos que no figuren en la lista anterior. Por ejemplo, SAS Viya 3.5 se ejecuta en Microsoft Windows y Linux en Power Architecture. Estas revisiones pasaron a Soporte Limitado el 1 de febrero de 2025.
- Revisiones de SAS Viya 3.5 anteriores a la revisión 24w44 de SAS Viya 3.5 en Red Hat, Oracle Linux o SUSE. Estas revisiones pasarán a Soporte Limitado el 1 de agosto de 2025. Véase el periodo de gracia de agosto de 2025.
- SAS Viya 3.4 e instalaciones anteriores.
Notas:
- La duración del nivel de Soporte Estándar de este acuerdo se extiende hasta el 1 de octubre de 2027.
- Los clientes que cumplan con los términos de esta política y operen SAS Viya 3.5 bajo los criterios establecidos califican para el manejo de problemas por Soporte Estándar y están sujetos a términos y condiciones adicionales en Políticas para Todos los Productos SAS.
- Para esta ampliación de soporte se requiere un nuevo pedido con revisión 24w44 o posterior. Si necesita ayuda, póngase en contacto con Licensing Operations.
Periodo de gracia para actualizar Agosto de 2025
Para ayudar a los clientes a cumplir con los criterios para la extensión del Soporte Estándar de octubre de 2027, SAS está proporcionando un período de gracia de Soporte Estándar para las instalaciones de SAS Viya 3.5 que cumplan con criterios específicos (siempre que las siguientes directrices sean aceptadas y entendidas) hasta el 1 de agosto de 2025.
Los productos y soluciones en instalaciones de SAS Viya 3.5 que no cumplan los criterios específicos establecidos en esta posición de soporte tienen una fecha de Soporte Limitado que se alinea con la fecha original de Soporte Limitado de la plataforma SAS Viya 3.5 del 1 de febrero de 2025.
Para que una instalación de SAS Viya 3.5 pueda calificar al periodo de gracia del Soporte Estándar hasta el 1 de agosto de 2025, deben darse las siguientes condiciones:
- La instalación ejecuta revisiones de SAS Viya 3.5 anteriores a la revisión 24w44 de SAS Viya 3.5 en Red Hat, Oracle Linux o SUSE.
- La instalación ejecuta versiones de soluciones y productos que tenían la fecha original de Soporte Limitado para la plataforma SAS Viya 3.5 del 1 de febrero de 2025, o una fecha posterior.
Las siguientes instalaciones no pueden acogerse a este periodo de gracia de soporte estándar del 1 de agosto de 2025:
- SAS Viya 3.4 e instalaciones anteriores.
- Cualquier revisión de SAS Viya 3.5 que se ejecute en sistemas operativos que no sean Red Hat, Oracle Linux o SUSE. Por ejemplo, SAS Viya 3.5 se ejecuta en Microsoft Windows y Linux en Power Architecture. Estas revisiones pasaron a Soporte Limitado el 1 de febrero de 2025.
- Cualquier revisión de la solución en ejecución SAS Viya 3.x y versiones de producto que se hayan pasado a Soporte Limitado antes del 1 de febrero de 2025.
Niveles de Soporte para SAS® Viya® 3.x
Nota: A partir del 1 de febrero de 2025, los productos y soluciones SAS que se ejecutan en SAS Viya 3.5 revisión 24w38 e instalaciones anteriores están cubiertos por el Soporte Limitado. Algunas implantaciones de SAS Viya 3.5 revisión 24w44 y posteriores cumplen los requisitos para la Extensión de soporte estándar para SAS Viya 3.5 en Linux.
El Soporte Técnico SAS para productos y soluciones que corren en SAS Viya 3.5 revisión 24w44 y posteriores que califican para la extensión de Soporte Estándar para SAS Viya 3.5 en Linux contiene dos niveles:
Soporte Estándar
El Soporte Estándar se amplía hasta el 1 de octubre de 2027 para los productos y soluciones que cumplan los criterios de la Extensión del Soporte Estándar de octubre de 2027.
Soporte Limitado
Este nivel de soporte se proporciona para instalaciones que no cumplen los criterios especificados en la Extensión de Soporte Estándar para SAS Viya 3.5 en Linux. El Soporte Limitado dura hasta que se retira el producto, e incluye correcciones cuando ya están disponibles, así como acceso a la documentación del producto y a recursos de autoayuda. El software SAS en Soporte Limitado no es apto para solicitudes de soporte crítico de Nivel de Severidad 1 o Nivel de Severidad 2.
Nota: Los clientes cuyas versiones estén en Soporte Limitado pueden utilizar y renovar su software SAS existente, pero no pueden añadir nuevos productos ni descargar software SAS existente.
Los clientes cuyas versiones estén en Soporte Limitado podrían optar a adquirir el Soporte Técnico Ampliado, que podría dar acceso a solicitudes de soporte crítico de Nivel de Severidad 1 y Nivel de Severidad 2.
SAS proporciona soporte técnico en estos sistemas operativos soportados de acuerdo con la información de la siguiente tabla.
Nivel de soporte | Métodos para
contactar a soporte | Actividad del Equipo de Soporte Técnico | Soporte para Módulos Ejecutables y Hot Fixes |
|---|---|---|---|
| Soporte Estándar | Teléfono
Correo electrónico
Chat técnico de Interfaz Web (donde esté disponible) | Proporciona soporte completo, incluidas determinadas correcciones de seguridad y defectos, para una versión de producto de software durante los plazos especificados en la Extensión de Soporte estándar para SAS Viya 3.5 en Linux. Este soporte incluye la investigación de todas las solicitudes de soporte presentadas y la provisión de soluciones, siempre que sea posible. | Se proporciona para determinadas solicitudes de soporte crítico. |
| Soporte Limitado | Teléfono
Correo electrónico
Chat técnico de Interfaz Web (donde esté disponible) | Proporciona correcciones cuando ya están disponibles, así como acceso a la documentación del producto y a recursos de autoayuda*. El software SAS en Soporte Limitado no califica para Nivel de Severidad 1 o Nivel de Severidad 2 solicitudes de soporte crítico. Nota: Los productos y soluciones que funcionan con SAS Viya 3.5 revisión 24w38 e instalaciones anteriores están cubiertos por el Soporte Limitado a partir del 1 de febrero de 2025. Nota: Los clientes cuyas versiones estén en Soporte Limitado pueden utilizar y renovar su software SAS existente, pero no pueden añadir nuevos productos ni descargar software SAS existente. El soporte limitado dura hasta que el producto de software SAS se retira. | Siempre y cuando estén disponibles. |
*Notas:
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Mantenimiento del software y corrección de errores para SAS®Viya®3.5 Revisión 24w44 y posteriores
SAS proporciona mantenimiento para el software SAS mediante módulos ejecutables de sustitución, o hot fixes, que pueden suministrarse individualmente o en contenedores. Para mantenerse informado sobre las nuevas correcciones urgentes y saber cómo recibir notificaciones cuando estén disponibles, visite la página Communities: Anuncios de correcciones urgentes de SAS.
Tenga en cuenta que, si bien SAS se esfuerza por proporcionar soluciones a todos los problemas graves, puede haber casos en los que no sea práctico o sea imposible generar una solución debido a problemas de compatibilidad o a la posibilidad de que se generen efectos secundarios no deseados.
