SAS® Viya® 3.x のサポート
注: このセクションでは、SAS Viya 3.x についてのみ説明します。これらのリリースに関する情報については、「SAS ® Viya ®プラットフォーム」および「SAS ® 9.4 以前のリリースのサポート」セクションを参照するか、メイン ページに移動してすべてのテクニカル サポート ポリシー リンクにアクセスしてください。
市場におけるソフトウェア開発のペースが加速するにつれ、SAS は製品をより迅速にリリースしています。そのため、SASではお客様に対し、メンテナンスリリースやセキュリティホットフィックスを含むSASソフトウェア製品の最新リリースをインストールすることをお勧めします。現在のソフトウェアは、顧客が最新かつ最高のテクノロジーを備えており、潜在的な脆弱性からより適切に保護されていることを意味します。
SASソフトウェアプロダクトの現在のリリースとは、正式リリース（GA：General Availability）されている中の最も新しいリリースを言います。SASテクニカルサポートは、このリリースで発生する選定された重大な問題に対して、問題アラート通知とソースレベルのメンテナンス（実行可能モジュールまたは「ホットフィックス」）を提供します。
SAS® Viya®3.x の SAS テクニカルサポートには、プロダクトの正式リリース（GA）日に基づく、2つのレベルがあります。
標準サポート（Standard Support）
このサポートレベルは、プロダクトの正式リリース（GA）日に基づき、その日から5年間、サポート期間が続きます。
限定サポート（Limited Support）
このサポートレベルは、(a) 5 年間の標準サポート期間内に更新されない製品、および (b) お客様が選択した代替オペレーティングシステム上で SAS を実行するすべての製品に対して提供されます。限定サポートは、製品が廃止されるまで継続され、すでに入手可能な修正が含まれるほか、製品ドキュメントやセルフヘルプ リソースへのアクセスも含まれます。限定サポートの SAS ソフトウェアは、重大度レベル 1 または重大度レベル 2 の 重要なサポート リクエストの対象にはなりません。
注: リリースが限定サポートに入っているお客様は、既存の SAS ソフトウェアを使用および更新できますが、新しい製品を追加したり、既存の SAS ソフトウェアをダウンロードしたりすることはできません。
限定サポート対象のリリースを使用しているお客様は、拡張テクニカル サポートを購入できる可能性があります。これにより、重大度レベル 1 および重大度レベル 2 の重要なサポート リクエストへアクセスできる場合があります。
このサポートポリシーは、お客様に最新の技術およびセキュリティを確実に提供し、使用中のプロダクトのリリースが「限定サポート」に移行する時期を、予測可能な日付でお客様に提供します。この情報により、お客様は、ソフトウェアのアップグレードをいつ行うのか計画できます。
注: SAS は、2020 年 12 月 31 日に、Adobe Flash コンポーネントに依存する製品を限定サポートに移行しました。
SAS は、 サポートされているオペレーティング システム に記載されている環境で実行しているプロダクトに対して、下記の表に示す情報に基づくSASテクニカルサポートを提供します。
SAS® Viya® 3.xのサポートレベル
注: SAS Viya 3. x のサポート レベルの概要については、 「製品別のサポート レベル」ページを 参照してください。
サポートレベル | テクニカルサポートへの 連絡方法 | テクニカルサポート担当の対応 | 実行モジュール およびホットフィックスのサポート |
|---|---|---|---|
| 標準サポート（Standard Support） | 電話 電子メール Webインターフェイス テクニカルチャット（利用可能な地域のみ） | プロダクトの正式リリース（GA）から5年間の完全サポート（対応可能なセキュリティおよび不具合の修正を含む）を提供します。このサポートには、すべてのお問い合わせの調査および回避策の提供が含まれます。可能な限り調査しますが、環境またはその他の理由により、原因不明の場合もあります。 | 選定された重大なお問い合わせに対して提供されます。 |
| 限定サポート | 電話 電子メール Webインターフェイス テクニカルチャット（利用可能な地域のみ） | 修正プログラムが既に利用可能である場合に加えて、製品ドキュメントおよびセルフ ヘルプ リソースへのアクセスを提供します*。リミテッド サポートの SAS ソフトウェアは、重大度レベル 1 または重大度レベル 2 の 重要なサポート リクエストには対応していません。 限定サポートは、SAS ソフトウェア製品が廃止されるまで続きます。 | すでに利用可能な場合に提供します。 |
* 注意：
| |||
リリース番号別のSAS® Viya® 3.xのサポートレベル
製品別のサポート レベルWeb ページには、特定の SAS 製品およびソリューションの現在のサポート レベルが記載されています。2025 年 2 月までは、お客様はこのページにアクセスして、SAS ソフトウェアの現在のサポート レベル、リリース日、およびサポート レベルが変更される日を確認できます。SAS ソフトウェアのサポート レベルについてまだ質問がある場合は、SAS テクニカル サポートにお問い合わせください。
注意: 2020 年 1 月より前にリリースされた SAS Viya 3.x 製品には、2020 年 1 月 1 日から 5 年間の標準サポート猶予期間が適用されます。 2025 年 2 月 1 日より、一部のお客様は、 Linux 上の SAS Viya 3.5 の標準サポート拡張セクションに記載されている標準サポートの対象となります。
Linux 上の SAS ® Viya ® 3.5 の標準サポート拡張
すべての SAS Viya 3.xプラットフォームは、2025 年 2 月 1 日に限定サポートに移行する予定です。 SAS は、2025 年 2 月 1 日より、特定の基準を満たす SAS Viya 3.5 デプロイメント (以下のガイドラインに同意し、理解していることを条件) の標準サポートを 2027 年 10 月 1 日まで延長します。
また、対象のオペレーティングシステムで現在サポートされている製品バージョンを実行しているSAS Viya 3.5システムでは、基準を満たすための猶予期間として、2025年8月1日まで標準サポートをご利用いただけます。
2027年10月の標準サポート延長
このサポート ポジションに記載されている特定の基準を満たす SAS Viya 3.5 デプロイメント上の製品とソリューションは、2027 年 10 月 1 日まで標準サポートの対象となります。 このサポート ポジションの基準を満たすようにアップグレードするサイトは、2025 年 8 月 1 日まで標準サポートの対象となります。 SAS Viya 3.xデプロイメントのその他のすべての製品とソリューションは、2025 年 2 月 1 日まで標準サポートの対象となります。
SAS Viya 3.5 の展開が 2027 年 10 月まで継続される標準サポートの対象となるかどうかを判断するには、次の条件を適用する必要があります。
- デプロイメントでは、SAS Viya 3.5 リビジョン 24w44 (2024 年 10 月 29 日) 以降が実行されます。 将来、SAS は、セキュリティ パッチ、サードパーティ ライブラリの更新、およびオペレーティング システムのバージョン更新を提供する別の必要なベースライン リビジョンを特定します。 2027 年 10 月まで標準サポートを引き続き受けるには、指定されたリビジョンを採用する必要があります。 SAS は、標準サポートの延長基準を満たす顧客に対し、リリースの 6 か月前までに、次回の必要なベースライン リビジョンについて書面で通知します。
- デプロイメントは、指定されたベンダーのメンテナンスプラン付きの Linux ベースの次のいずれかのオペレーティング システムで実行する必要があります。
注意: 「オペレーティング システムと環境のサポート」ページに記載されている例外に注意してください。- Red Hat 8.2 から 8.* まで（Red Hat メンテナンス サポート パッケージ付き）
- Red Hat Enterprise Linux 7 延長ライフサイクルサポートメンテナンスアドオンを備えた Red Hat 7.9
- Oracle Linux 8
- SUSE 12 サービスパック 5 および SUSE 長期サービスパック サポート
次のデプロイメントは、2027 年 10 月 1 日の標準サポート延長の対象外です。
- 上記に記載されていないオペレーティング システムで実行されている SAS Viya 3.xのすべてのリビジョン。 たとえば、Power Architecture 上の Microsoft Windows および Linux で実行される SAS Viya 3.5 などです。これらのリビジョンは、2025 年 2 月 1 日に 限定サポート に移行します。
- Red Hat、Oracle Linux、または SUSE 上の SAS Viya 3.5 リビジョン 24w44 より前の SAS Viya 3.5 リビジョン。 これらのリビジョンは、2025 年 8 月 1 日に限定サポートに移行します。 2025 年 8 月の猶予期間を参照してください。
- SAS Viya 3.4 以前のデプロイメント。
注記:
- この契約における標準サポート レベルの期間は 2027 年 10 月 1 日まで延長されます。 SAS ® Viya ® 3.xのサポート および 製品別のサポート レベルの情報で公開されている、SAS Viya 3.5 ソフトウェアの一般提供リリース日から 5 年間のサポート レベルは適用されません。
- この通知の条件を満たし、記載された基準に従って SAS Viya 3.5 を操作するお客様は、問題の標準サポート処理の対象となり、すべての SAS 製品のポリシーに記載されている追加の利用規約が適用されます。
- このサポート拡張には、リビジョン 24w44 以降の新しいオーダーが必要です。 サポートが必要な場合は、ライセンス オペレーションにお問い合わせください。
2025年8月の猶予期間
2027 年 10 月の標準サポート延長の基準を満たすお客様を支援するため、SAS は、特定の基準を満たす SAS Viya 3.5 デプロイメントに対して、2025 年 8 月 1 日まで標準サポートの猶予期間を提供します。 (以下のガイドラインに同意し、理解されていることが条件となります。)
このサポート ポジションに記載されている特定の基準を満たさない SAS Viya 3.5 デプロイメント上の製品およびソリューションには、元の SAS Viya 3.5 プラットフォームの限定サポート日である 2025 年 2 月 1 日に合わせた限定サポート日が設定されます。
SAS Viya 3.5 のデプロイメントが 2025 年 8 月 1 日までの標準サポートの猶予期間に該当するかどうかを判断するには、次の条件を適用する必要があります。
- このデプロイメントでは、Red Hat、Oracle Linux、または SUSE 上の SAS Viya 3.5 リビジョン 24w44 より前の SAS Viya 3.5 リビジョンが実行されます。
- このデプロイメントでは、元の SAS Viya 3.5 プラットフォームの限定サポート日が 2025 年 2 月 1 日以降のソリューションおよび製品バージョンが実行されます。
次のデプロイメントは、2025 年 8 月 1 日の標準サポート猶予期間の対象外です。
- SAS Viya 3.4 以前のデプロイメント。
- Red Hat、Oracle Linux、SUSE 以外のオペレーティング システムで実行されている SAS Viya 3.5 のすべてのリビジョン。 例えば、Power Architecture 上の Microsoft Windows および Linux で実行される SAS Viya 3.5 などです。 これらの改訂は、2025 年 2 月 1 日に 限定サポート に移行します。
- 2025 年 2 月 1 日より前に限定サポートに移行された SAS Viya 3.x実行ソリューションおよび製品バージョンのすべてのリビジョン。
SAS® Viya® 3.x のソフトウェア メンテナンスと不具合修正
SASは、SASシステムのメンテナンスを、実行モジュールの置き換えまたはホットフィックスとして、単独またはコンテナ形式で提供しています。新しいホットフィックスに関する最新情報を入手し、入手可能になったときに通知を受け取る方法については、 コミュニティ: SAS ホットフィックスのお知らせ ページを参照してください。
すべての深刻な不具合に対して修正を提供するように努めていますが、互換性または望ましくない副作用が起こりうる可能性があることから、修正プログラムを生成することが非現実的または不可能な場合があります。