SAS® Viya® 3.x のサポート
注:このセクションでは、SAS Viya 3.x のみについて説明します。 これらのリリースに関する情報については、「SAS ® Viya ®プラットフォーム」および「SAS ® 9.4 以前のリリースのサポート」セクションを参照するか、メイン ページに移動してすべてのテクニカル サポート ポリシー リンクにアクセスしてください。
市場におけるソフトウェア開発のペースが加速するにつれ、SAS は製品をより迅速にリリースしています。そのため、SASではお客様に対し、メンテナンスリリースやセキュリティホットフィックスを含むSASソフトウェア製品の最新リリースをインストールすることをお勧めします。現在のソフトウェアは、顧客が最新かつ最高のテクノロジーを備えており、潜在的な脆弱性からより適切に保護されていることを意味します。
SASソフトウェアプロダクトの現在のリリースとは、正式リリース（GA：General Availability）されている中の最も新しいリリースを言います。SASテクニカルサポートは、このリリースで発生する選定された重大な問題に対して、問題アラート通知とソースレベルのメンテナンス（実行可能モジュールまたは「ホットフィックス」）を提供します。
SAS® Viya®3.x の SAS テクニカルサポートには、プロダクトの正式リリース（GA）日に基づく、2つのレベルがあります。
標準サポート（Standard Support）
このサポートレベルは、プロダクトの正式リリース（GA）日に基づき、その日から5年間、サポート期間が続きます。
限定サポート（Limited Support）
このサポートレベルは、(a) 5 年間の標準サポート期間内に更新されない製品、および (b) お客様が選択した代替オペレーティングシステム上で SAS を実行するすべての製品に対して提供されます。限定サポートは、製品が廃止されるまで継続され、すでに入手可能な修正が含まれるほか、製品ドキュメントやセルフヘルプ リソースへのアクセスも含まれます。限定サポートの SAS ソフトウェアは、重大度レベル 1 または重大度レベル 2 の 重要なサポート リクエストの対象にはなりません。
注: リリースが限定サポートに入っているお客様は、既存の SAS ソフトウェアを使用および更新できますが、新しい製品を追加したり、既存の SAS ソフトウェアをダウンロードしたりすることはできません。
このサポートポリシーは、お客様に最新の技術およびセキュリティを確実に提供し、使用中のプロダクトのリリースが「限定サポート」に移行する時期を、予測可能な日付でお客様に提供します。この情報により、お客様は、ソフトウェアのアップグレードをいつ行うのか計画できます。
注: SAS は、2020 年 12 月 31 日に、Adobe Flash コンポーネントに依存する製品を限定サポートに移行しました。
SAS は、 サポートされているオペレーティング システム に記載されている環境で実行しているプロダクトに対して、下記の表に示す情報に基づくSASテクニカルサポートを提供します。
SAS® Viya® 3.xのサポートレベル
注: SAS Viya 3. x のサポート レベルの概要については、 「製品別のサポート レベル」ページを 参照してください。
サポートレベル | テクニカルサポートへの 連絡方法 | テクニカルサポート担当の対応 | 実行モジュール およびホットフィックスのサポート |
|---|---|---|---|
| 標準サポート（Standard Support） | 電話 電子メール Webインターフェイス テクニカルチャット（利用可能な地域のみ） | プロダクトの正式リリース（GA）から5年間の完全サポート（対応可能なセキュリティおよび不具合の修正を含む）を提供します。このサポートには、すべてのお問い合わせの調査および回避策の提供が含まれます。可能な限り調査しますが、環境またはその他の理由により、原因不明の場合もあります。 | 選定された重大なお問い合わせに対して提供されます。 |
| 限定サポート（Limited Support） | 電話 電子メール Webインターフェイス テクニカルチャット（利用可能な地域のみ） | 修正プログラムが既に利用可能である場合に加えて、製品ドキュメントおよびセルフ ヘルプ リソースへのアクセスを提供します*。リミテッド サポートの SAS ソフトウェアは、重大度レベル 1 または重大度レベル 2 の 重要なサポート リクエストには対応していません。 限定サポートは、SAS ソフトウェア製品が廃止されるまで続きます。 | すでに利用可能な場合に提供します。 |
* 注意：
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リリース番号別のSAS® Viya® 3.xのサポートレベル
製品別のサポート レベルWeb ページには、特定の SAS 製品およびソリューションの現在のサポート レベルが記載されています。2025 年 2 月までは、お客様はこのページにアクセスして、SAS ソフトウェアの現在のサポート レベル、リリース日、およびサポート レベルが変更される日を確認できます。SAS ソフトウェアのサポート レベルについてまだ質問がある場合は、SAS テクニカル サポートにお問い合わせください。
注意: 2020 年 1 月より前にリリースされた SAS Viya 3.x製品には、2020 年 1 月 1 日から 5 年間の標準サポート猶予期間が適用されます。 2025 年 2 月 1 日より、一部のお客様は、「Linux 上の SAS Viya 3.5 の標準サポート拡張」セクションに記載されている標準サポートの対象となります。
Linux 上の SAS ® Viya ® 3.5 の標準サポート拡張
SAS は、2025 年 2 月 1 日より、特定の基準を満たす SAS Viya 3.5 デプロイメント (以下のガイドラインに同意し、ご理解いただていることを条件) の標準サポートを 2027 年 10 月 1 日まで延長します。
SAS Viya 3.5 の展開が 2027 年 10 月まで継続される標準サポートの対象となるかどうかを判断するには、次の条件を適用する必要があります。
- デプロイメントでは、SAS Viya 3.5 リビジョン 24w38 (2024 年 9 月 17 日) 以降が実行されます。 将来、SAS は、セキュリティ パッチ、サードパーティ ライブラリの更新、およびオペレーティング システムのバージョン更新を提供する別の必要なベースライン リビジョンを特定します。 2027 年 10 月まで標準サポートを引き続き受けるには、指定されたリビジョンを採用する必要があります。 SAS は、標準サポートの延長基準を満たす顧客に対し、リリースの 6 か月前までに、次回の必要なベースライン リビジョンについて書面で通知します。
- デプロイメントは、指定されたベンダーメンテナンスプランを備えた Linux ベースの次のいずれかのオペレーティング システムで実行する必要があります。
- Red Hat 8.2 から 8.* まで（Red Hat メンテナンス サポート パッケージ付き）
- Oracle Linux 8
- SUSE 12 サービスパック 5 および SUSE 長期サービスパック サポート
注: この標準サポート拡張機能は、次のデプロイメントには適していません。
- 上記に記載されていないオペレーティング システムで実行される SAS Viya 3.5。 例えば、Microsoft Windows および Oracle Linux 7 で実行されている SAS Viya 3.5 は、この拡張機能の対象外です。
- SAS Viya 3.5 リビジョン 24w38 より前の SAS Viya 3.5 リビジョン
- SAS ® Viya ® 3.4 以前のリリース
注記：
- この契約における標準サポート レベルの期間は 2027 年 10 月 1 日まで延長されます。 SAS ® Viya ® 3.xのサポートと製品別のサポート レベルで公開されている、SAS Viya 3.5 ソフトウェアの一般提供リリース日から 5 年間のサポート レベルは適用されません。
- この通知の条件を満たし、記載された基準に従って SAS Viya 3.5 を操作するお客様は、問題の標準サポート処理の対象となり、すべての SAS 製品のポリシーに記載されている追加の利用規約が適用されます。
SAS® Viya® 3.x のソフトウェア メンテナンスと不具合修正
SASは、SASシステムのメンテナンスを、実行モジュールの置き換えまたはホットフィックスとして、単独またはコンテナ形式で提供しています。新しいホットフィックスに関する最新情報を入手し、入手可能になったときに通知を受け取る方法については、 コミュニティ: SAS ホットフィックスのお知らせ ページを参照してください。
すべての深刻な不具合に対して修正を提供するように努めていますが、互換性または望ましくない副作用が起こりうる可能性があることから、修正プログラムを生成することが非現実的または不可能な場合があります。