La plataforma SAS® Viya
Nota: Esta página sólo cubre la plataforma SAS Viya. Consulte las páginas Soporte para SAS® Viya® 3.x y Soporte para SAS® 9.4 & Versiones anteriores para obtener más información sobre dichas versiones o vaya a la página principal para acceder a todos los enlaces de la política de Soporte Técnico.
¿Qué es entrega continua (Continuos Delivery)?
Entrega continua es un enfoque de ingeniería de software en el que los equipos de investigación y desarrollo producen software en ciclos cortos, asegurando que el software pueda ser construido, probado y entregado más rápido y con mayor frecuencia. Los ciclos de entrega en los sistemas de entrega continua se denominan cadencias.
SAS ofrece las siguientes cadencias de lanzamiento para la plataforma SAS Viya:
Cadencia estable
Se trata de una versión mensual que proporciona cualquiera de los siguientes elementos: nuevas funciones, cambios o mejoras de las funciones, o corrección de errores. La última versión estable contiene las funciones más actualizadas y correcciones de errores. Los números de versión estable siguen este formato: Estable aaaa.mm (ejemplo: la versión estable 2022.09 se publicó en septiembre de 2022).
Cadencia Soporte a largo plazo
Esta versión se publica cada seis meses y contiene un conjunto de funciones y correcciones de errores de la versión estable de los dos meses anteriores. Los números de versión del soporte a largo plazo siguen este formato: Soporte a largo plazo aaaa.mm (ejemplo: El soporte a largo plazo 2022.09 se publicó en noviembre de 2022 y se basó en la versión estable de septiembre más correcciones de errores).
Nota: Los clientes de Software como Servicio no eligen una cadencia.
Las correcciones de errores críticos seleccionados y las correcciones de vulnerabilidades de seguridad se entregarán tan pronto como estén listas en lugar de esperar a una actualización programada.
Para conocer el calendario típico de lanzamientos, consulte Release Schedule and Versions en SAS® Viya® Platform Operations. Puedes cambiar entre cadencias, pero su nivel de soporte también cambiará. Para obtener orientación, consulte Guidelines for Updating to a New Version en SAS® Viya® Platform Operations.
Niveles de soporte para la plataforma SAS® Viya
Con el acelerado ritmo de desarrollo de software en el mercado, SAS está lanzando productos mucho más rápido. Por ello, SAS recomienda a sus clientes que instalen la versión más reciente de sus productos de software SAS. El software SAS actual significa que los clientes disponen de la última y mejor tecnología y están mejor protegidos frente a posibles vulnerabilidades.
El Soporte Técnico de SAS sigue esta política de soporte en dos niveles:
Soporte Estándar
- Estable: El Soporte Estándar cubre la versión Estable actual y las tres versiones Estables anteriores. Por lo tanto, para garantizar que su software SAS está cubierto por el Soporte Estándar, los clientes deben actualizarlo a la última versión Estable al menos cada tres meses.
- Soporte a Largo Plazo: El Soporte Estándar cubre la versión actual de soporte a largo plazo y un máximo de las tres versiones anteriores de soporte a largo plazo.1 Por lo tanto, para garantizar que su software SAS está cubierto por el Soporte Estándar, los clientes deben actualizarse a la última versión de Soporte a Largo Plazo al menos una vez cada dos años.
1Para obtener detalles adicionales, consulte la sección Versiones de la plataformaSAS® Viya® que se han declarado bajo Soporte Limitado.
El Soporte Estándar para una versión calificada de la plataforma SAS Viya se proporciona de acuerdo con lo siguiente:
- La versión de la plataforma SAS Viya cumple los requisitos del sistema. Tenga en cuenta que los clientes que ejecutan su versión de la plataforma SAS Viya en una distribución alternativa de Kubernetes están cubiertos por el Soporte Limitado.
- La versión soportada de Kubernetes del proveedor no ha llegado al final de su vida útil.
Si la versión de Kubernetes de un proveedor llega al final de su vida útil durante un ciclo de Soporte a Largo Plazo, es posible que SAS no pueda asegurar y parchear el software. En este escenario, la versión de la plataforma SAS Viya puede ser declarada bajo Soporte Limitado de acuerdo a la política de Proveedores Terceros. Consulte las versiones de la plataforma SAS® Viya® que han sido declaradas bajo Soporte Limitado para obtener información adicional.
Soporte Limitado
Se proporciona Soporte Limitado para (a) versiones de Soporte Estable y a Largo Plazo que sean anteriores a las versiones cubiertas bajo Soporte Estándar, (b) versiones que se ejecuten en una versión de Kubernetes que no sea compatible con la versión de SAS Viya, y (c) versiones declaradas en Versiones de la plataforma SAS® Viya® que se han declarado bajo Soporte Limitado. El Soporte Limitada sólo incluye el acceso a la documentación del producto y a los recursos de autoayuda. El software en Soporte Limitado no es apto para solicitudes de soporte crítico de Nivel de Severidad 1 o Nivel de Severidad 2.
Nota: Los clientes cuyos despliegues de la plataforma SAS Viya están en Soporte Limitado no pueden descargar parches para esas versiones, pero pueden descargar activos para una versión soportada para que puedan actualizar o volver a desplegar.
Además de proporcionar la última tecnología y seguridad a los clientes, esta estructura de soporte proporciona a los clientes una fecha predecible para cuando una versión de software SAS pasa a Soporte Limitado. Esta información permite a los clientes planificar sus actualizaciones de software SAS en consecuencia.
Para determinar si su software sigue recibiendo soporte estándar, los clientes deben consultar la sección View the Update Checker Report en SAS® Viya® Platform Operations. Los clientes pueden utilizar el comprobador de actualizaciones para determinar cuándo finaliza la ventana de asistencia y si hay otra actualización disponible.
Tenga en cuenta que puede haber algunas excepciones a la siguiente política. Consulte Versiones de la plataforma SAS® Viya® que han sido declaradas bajo soporte limitado sección para más detalles.
| Nivel de Soporte | Métodos para
contactar a soporte | Actividad del Equipo de Soporte Técnico | Soporte para parches de actualización |
|---|---|---|---|
| Soporte Estándar | Teléfono, correo electrónico, interfaz web, chat técnico (si está disponible) | Proporciona soporte completo, incluidas determinadas correcciones de seguridad y defectos, para la versión de software SAS definida en la sección Niveles de Soporte para la plataforma SAS® Viya® . El Soporte Estándar incluye la investigación de todas las solicitudes de soporte enviadas y la provisión de soluciones, siempre que sea posible. | Se proporciona para determinadas solicitudes de soporte crítico. |
| Soporte Limitado | Teléfono, correo electrónico, interfaz web, chat técnico (si está disponible) | Sólo da acceso a la documentación del producto y a los recursos de autoayuda*. El software en Soporte Limitado no califica para Nivel de Severidad 1 o Nivel de Severidad 2 solicitud crítica de soporte. El soporte limitado dura hasta que el producto de software SAS se retira. | No se proporciona. |
*Notas:
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Versiones de la Plataforma SAS® Viya® que han sido declaradas bajo Soporte Limitado
Es posible que SAS ya no pueda entregar actualizaciones y parches de seguridad para las versiones de la plataforma SAS Viya que se encuentran en su ventana de Soporte pero que ya no cumplen con los criterios de Soporte Estándar. En los casos en que SAS no pueda asegurar y parchear la versión de la plataforma SAS Viya en la versión de Kubernetes de un proveedor específico, esa versión (en la versión de Kubernetes del proveedor) se declara bajo Soporte Limitado y se enumera aquí. Los clientes que utilicen estas versiones pueden optar a un acceso ininterrumpido al Soporte Técnico de SAS a través del Soporte Técnico Extendido mientras se encuentren en el proceso de actualización.
Nota: Si aquí no aparece ninguna versión, todas las versiones de la ventana de Soporte están cubiertas por el Soporte Estándar.
