对 SAS® Viya® 3.x 的支持

注意：本页面仅适用于 SAS Viya 3.x。请参阅 SAS® Viya® 平台和对 SAS® 9.4及更早版本的支持页面获取这些版本的信息，或前往主页访问所有技术支持政策链接。

Linux 上 SAS® Viya® 3.5 的标准支持延续

2025 年 2 月 1 日，SAS 将符合特定条件的 SAS Viya 3.5 部署的标准支持延长至 2027 年 10 月 1 日（前提是客户接受并理解以下指南）。

为了帮助在努力获得延续资格的客户，对于符合宽限期标准的系统，可享受标准支持宽限期直至 2025 年 8 月 1 日。

点击以下链接了解更多详细信息：

• 2027 年 10 月延续
• 2025 年 8 月宽限期

自 2025 年 2 月 1 日起，SAS Viya 3.x 部署上的所有其他产品和解决方案均属于有限支持范围。

2027 年 10 月标准支持延续

SAS Viya 3.5 部署上的产品和解决方案如果符合本支持声明中所述的特定条件，可以享受标准支持至 2027 年 10 月 1 日。

SAS Viya 3.5 部署要具备延续标准支持至 2027 年 10 月 1 日的资格，必须满足以下条件：

• 部署运行 SAS® Viya® 3.5 修订版 24w44（2024 年 10 月 29 日）或更高版本。 在未来的某个时间，SAS 将确定另一个所需的提供安全补丁、第三方库更新以及操作系统版本更新的基准修订版。客户必须采用指定的修订版，才能继续获得标准支持，直至 2027 年 10 月。对于符合延长标准支持条件的客户，SAS 将在下一个所需的基准修订版发布前至少 6 个月以书面形式通知客户。
•  部署必须在下列基于 Linux 的操作系统之一上运行，并有指定的供应商维护计划：
  注意：请留意对操作系统和环境的支持页面上列出的例外情况。
  • Red Hat 8.2 至 8.*，并安装了 Red Hat 维护支持包
  • Red Hat 7.9，并配备Red Hat Enterprise Linux 7 延长生命周期支持维护附件
  • Oracle Linux 8
  • 带 SUSE 长期服务包支持的 SUSE 12 服务包 5

以下部署不符合 2027 年 10 月的标准支持延续：

• 在非上述列出的操作系统上运行的任何 SAS Viya 3.x 修订版。例如，在 Microsoft Windows 和基于 Power 架构的 Linux 上运行的 SAS Viya 3.5。这些修订版在 2025 年 2 月 1 日转为有限支持。
• Red Hat、Oracle Linux 或 SUSE 上早于 SAS Viya 3.5 修订版 24w44 的 SAS Viya 3.5 修订版。这些修订版将在 2025 年 8 月 1 日转为有限支持。参见 2025 年 8 月宽限期。
• SAS Viya 3.4 及更早的部署。

备注：

• 本协议中的标准支持级别的有效期延长至 2027 年 10 月 1 日。
• 符合本政策中的条款并按照所述标准操作 SAS Viya 3.5 的客户，有资格获得标准支持方式的问题处理，并需遵守所有 SAS 产品政策中规定的其它条款和条件。
• 如需此支持延续，需要一个修订版 24w44 或更高版本的新订单。如需帮助，请联系许可运营部门（Licensing Operations）。

升级宽限期至 2025 年 8 月

为了帮助客户满足 2027 年 10 月标准支持延续的条件，SAS 将为符合特定条件的 SAS Viya 3.5 部署提供标准支持宽限期（前提是客户接受并理解以下指南），该宽限期将持续至 2025 年 8 月 1 日。

SAS Viya 3.5 部署上的产品和解决方案如果不符合本支持声明中所述的特定条件，其有限支持日期与最初的 SAS Viya 3.5 平台的有限支持日期（2025 年 2 月 1 日）保持一致。

SAS Viya 3.5 部署要获得至 2025 年 8 月 1 日的标准支持宽限期，必须满足以下条件：

• 该部署运行的 SAS Viya 3.5 版本早于 SAS Viya 3.5 修订版 24w44，并基于 Red Hat、Oracle Linux 或 SUSE。 
• 部署运行的解决方案和产品版本的原始 SAS Viya 3.5 平台有限支持日期为 2025 年 2 月 1 日或更晚。

以下部署不符合 2025 年 8 月 1 日标准支持宽限期的条件：

• SAS Viya 3.4 及更早的部署。
• 在 Red Hat、Oracle Linux 或 SUSE 以外的操作系统上运行的 SAS Viya 3.5 的任何修订版。例如，在 Microsoft Windows 和基于 Power 架构的 Linux 上运行的 SAS Viya 3.5。这些修订版于 2025 年 2 月 1 日转为有限支持。
• 运行的解决方案和产品版本在 2025 年 2 月 1 日之前转为有限支持的 SAS Viya 3.x 的任何修订版。

SAS® Viya® 3.x 的支持级别

注意：自 2025 年 2 月 1 日起，运行在 SAS Viya 3.5 修订版 24w38 及更早部署上的 SAS 产品和解决方案转为有限支持。某些 SAS Viya 3.5 修订版 24w44 及以后版本的部署符合 Linux 上 SAS Viya 3.5 标准支持延续的条件。

对于在 SAS Viya 3.5 修订版 24w44 及以后版本上运行且符合Linux 上 SAS Viya 3.5 标准支持延续的产品和解决方案，SAS 技术支持包含两个级别：

标准支持

对于符合 2027 年 10 月标准支持延续条件的产品和解决方案，标准支持将延长至 2027 年 10 月 1 日。

有限支持

对于不符合Linux 上 SAS Viya 3.5 标准支持延续规定条件的部署，提供此支持级别。有限支持持续到产品退役为止，它包括已发布的修复程序以及对产品文档和自助资源的访问权限。处于有限支持阶段的 SAS 软件无法获得严重等级 1 或严重等级 2 的关键支持请求服务。

注意：版本处于有限支持状态的客户可以使用和续约其现有的 SAS 软件，但不能添加新产品或下载现有的 SAS 软件。

版本处于有限支持状态的客户可能符合购买延续技术支持（Extended Technical Support）的资格，该支持可允许客户提交严重等级 1 和严重等级 2 的关键支持请求。

根据以下表格中的信息，SAS 为在这些支持的操作系统上的运行提供技术支持。

支持级别	联系技术支持 的方式	技术支持团队的工作内容	对可执行模块和补丁的支持
标准支持	电话 电子邮件 网页界面 在线技术咨询（如可用）	在 Linux 上 SAS Viya 3.5 的标准支持延续中规定的时间范围内，为软件产品版本提供全面支持，包括特定的安全和缺陷修复。这种支持包括调查所有提交的支持请求，并在可能的情况下提供规避措施。	为选定的关键支持请求提供。
有限支持	电话 电子邮件 网页界面 在线技术咨询（如可用）	提供已有的修复程序以及产品文档和自助资源*。 处于有限支持阶段的 SAS 软件无法获得严重等级 1 或严重等级 2 的关键支持请求服务。 注意： 自 2025 年 2 月 1 日起，在 SAS Viya 3.5 修订版 24w38 及更早部署上运行的产品和解决方案属于有限支持范围。 注意：版本处于有限支持状态的客户可以使用和续约其现有的 SAS 软件，但不能添加新产品或下载现有的 SAS 软件。 有限支持会持续到 SAS 软件产品退役为止。	在已有的情况下提供。
*注： 自助资源包括 SAS 客户支持网站和 SAS 支持社区网站。客户可以在这些资源中搜索可能的规避问题的方法，以解决他们所遇到的类似的问题。 为确保 SAS 客户获得 SAS 软件的最新安全更新，SAS 建议客户安装最新版本的软件，包括维护和安全补丁程序。

SAS® Viya® 3.5 修订版 24w44 及更高版本的软件维护和错误修复

SAS 通过替换可执行模块或补丁为 SAS 软件提供维护，这些程序可能单独提供，也可能以容器形式提供。要了解最新补丁的信息，并学习如何在补丁发布时接收通知，请访问社区：SAS 补丁公告页面。

请注意，虽然 SAS 努力为所有严重问题提供修复，但在某些情况下，由于兼容性问题或引入不良副作用的潜在风险，导致生成修复程序是不切实际或不可行的。