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SASテクニカルサポートでは、SASソフトウェアに対して以下の種類のサポートを提供します。

オンラインサポート（Webインターフェース）： SASカスタマーサポート Webサイトのサポートリソースへのアクセス
電話によるサポート
電子メールによるサポート
チャットによるお問い合わせ

お客様がSASソフトウェアを適切に使用できるように、SASテクニカルサポートは、標準サポート*の対象となるSASソフトウェアに対して以下を提供できます。

※ SAS® Viya® Platformの標準サポート、 SAS® Viya® 3.x の標準サポートと SAS® 9.4およびそれ以前のリリースの標準サポートの定義は次のとおりです。

要求された特定のタイプの分析または機能に適した SAS プロシージャ、言語機能、または製品に関する提案
手順の具体的な詳細に関する質問への回答 (たとえば、利用可能な機能、オプション、および制限についての説明)
可能な場合、SAS アルゴリズムが使用する数式と統計手法のリファレンス
統計手順によって生成された出力を顧客が解釈するのに役立つ限られたガイダンスと参考文献
報告された SAS ソフトウェアの不具合の切り分け、文書化、回避策
SAS ソフトウェア開発スタッフとの協力により、適切とみなされる SAS ソフトウェアのホットフィックス
ケースバイケースでの限定的かつ一般的な統計的アドバイス
必要に応じて追加の例、または明確化が必要な概念の説明など、印刷またはオンラインドキュメントの改善
SASソフトウェアのインストールとメンテナンスに関連する特定の質問と懸念への回答
SAS プログラミングロジックに関する限定的な支援
SAS に関連する Kubernetes のチューニングと変更、パフォーマンスの強化、および最適なパフォーマンスを達成するための効率的なプログラミング方法の概要
SAS ソフトウェアと、SAS ソフトウェアに同梱されているサードパーティ製ソフトウェアとの間の相互作用のサポート
SAS ソフトウェアに関する特定の製品セキュリティ関連の質問と懸念への回答

SASテクニカルサポートは、カスタマイズされたコンサルティングサービスを提供できません。また、SAS テクニカルサポートは、カスタマイズされた SAS コード (たとえば、CONTRAST、ESTIMATE、または TABLES ステートメント、マクロ、JSL、DATA ステップ、DataFlux EEL、または SAS/IML® コード) を提供することもできません。SAS が提供するコンサルティングサービスの詳細については、 SAS Consulting Web サイトを参照してください。お客様の担当営業は、適切なコンサルティングサービス部門と連携が取れるようにサポートします。

SASテクニカルサポートは、SAS ソフトウェアのみに適用され、SAS コンサルティングサービス契約の一部として提供される成果物には適用されません。お客様は、SAS コンサルティングサービス部門からのコンサルティングサービス契約に基づいて、追加のサポートを購入できます。SAS Consultingのwebサイトにて、SASが提供しているコンサルティングサービスの詳細に関してご確認ください。また、お客様の担当営業は、適切なコンサルティングサービス部門と連携が取れるようにサポートします。

一部の SAS ソフトウェアは、公開されている SAS ドキュメントの指示に従って構成するように設計されています。ただし、該当するドキュメントで許可されていない方法で SAS ソフトウェアを変更すると、SAS によるテクニカルサポートの提供が制限または排除される場合があります。お客様が検討している変更が、サポートされているソフトウェアの設定範囲に該当するのか不明な場合、SASテクニカルサポートまでお問い合わせください。契約に違反してSASソフトウェアのソースコードへのアクセス、リバースエンジニアリング、リバースアセンブル、または逆コンパイルを試みると、SASテクニカルサポートの提供が制限される、またはサポート対象外になる場合があります。