Política de soporte técnico de SAS con respecto a los materiales del cliente en los archivos de soporte
SAS Institute Inc., nuestras subsidiarias y afiliadas ("SAS" o "nosotros" o "nos") entienden que la privacidad, las prácticas justas de información y el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos aplicables son una prioridad para nuestros clientes, al igual que para SAS. El objetivo de la Política de soporte técnico de SAS relativa a los materiales del cliente en los archivos de soporte (la "Política") es describir la forma en que el servicio de soporte técnico de SAS gestiona los datos controlados por el cliente a los que se podría dar acceso a SAS en relación con la prestación de soporte técnico. Es importante que comprenda que esta Política no se aplica a ningún otro dato que se pueda obtener de usted durante el proceso de soporte técnico, incluida la información de contacto que se utiliza para comunicar su problema de soporte. Esta información está sujeta a la Declaración de privacidad de SAS.
La política de SAS es no incluir la información personal (definida como cualquier información que se refiera a una persona identificada o identificable) en los materiales proporcionados por sus clientes, excepto cuando sea realmente necesario para proporcionar un apoyo eficaz.
En la mayoría de los casos, los problemas de soporte técnico pueden resolverse sin necesidad de que nuestros clientes envíen información personal a SAS. SAS no desea recopilar ninguna información personal que no sea necesaria para la prestación de soporte técnico, y solicita que los clientes eliminen cualquier información personal que no sea necesaria para estos fines de cualquier material que compartan con SAS. En algunos casos, sin embargo, la presencia de información personal puede ser necesaria, por ejemplo, cuando los registros del sistema que un cliente necesita enviar a SAS contienen información personal incidental, como direcciones IP, ID de usuario o información sobre dispositivos y navegadores.
Cuando los clientes envían datos a SAS que incluyen información personal, normalmente lo hacen a través de uno de los siguientes métodos:
- dentro del contenido de los archivos de registro generados por la instalación o el entorno del software SAS®
- en el curso de la comunicación del cliente con el Centro de Contacto con el Cliente de SAS y/o con el personal de Soporte Técnico de SAS, incluyendo el chat electrónico, las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los archivos adjuntos asociados
- en el contenido de archivos o registros controlados por el cliente que se comparten con SAS por otros medios, incluida la carga en FTP o sitios similares, el acceso remoto o los medios físicos
- permitiendo el acceso remoto de SAS a un sistema del cliente
Los clientes son los únicos responsables de proporcionar las notificaciones necesarias y de obtener los consentimientos necesarios para la divulgación de la información personal que envíen a SAS, así como de garantizar que dicha divulgación se realice de una manera que cumpla con la legislación aplicable.
Cómo maneja SAS la información personal en los materiales que usted proporciona
Si su problema de soporte técnico le obliga a enviar materiales a SAS que incluyan información personal, se utilizarán exclusivamente para tratar su problema de soporte técnico o para la formación de los empleados de SAS relacionados con la prestación de soporte para problemas similares. SAS no venderá, alquilará, arrendará ni revelará la Información personal contenida en dichos materiales, excepto en los casos descritos en esta Política.
SAS es una corporación global con subsidiarias, filiales y socios comerciales en muchos países. Los registros de soporte técnico de SAS, incluidos los archivos de registro enviados a SAS, se almacenan en los Estados Unidos y son accesibles para el personal de soporte en todo el mundo según sea necesario para proporcionar soporte al cliente. Para obtener una lista de las oficinas de SAS, visite www.sas.com.
La información proporcionada al Soporte Técnico de SAS podría, en algunos casos, ser transferida a terceros, incluyendo los siguientes:
- Proveedores, subcontratistas y procesadores de SAS y/o socios comerciales que asisten a SAS en la prestación de soporte técnico.
- empresas distintas de las entidades de SAS en relación con la venta o transferencia de la totalidad o parte de nuestro negocio o activos
- a las fuerzas del orden u otros funcionarios del gobierno que lo soliciten, si creemos que dicha divulgación es necesaria o apropiada
- ya que creemos que es necesario para proteger nuestros derechos o propiedad
Seguridad de datos y datos especialmente regulados
SAS mantiene un programa integral de seguridad de la información y aplica las medidas físicas, técnicas y organizativas adecuadas que están razonablemente diseñadas para proteger la información que los clientes proporcionan en el proceso de soporte técnico contra la destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración o divulgación o acceso no autorizados.
Sin embargo, nuestros sistemas y procesos ordinarios de soporte técnico NO son apropiados para la recepción de datos altamente sensibles o especialmente regulados, tales como números de identificación del gobierno, información de salud, números de tarjetas de crédito o números de cuentas bancarias. Si usted cree que tiene un archivo de datos que podría contener información regulada de este tipo y necesita que se utilice para soporte técnico, no envíe el archivo sin hacer más arreglos con el equipo de soporte técnico. En la mayoría de los casos, podemos identificar una alternativa segura y viable, como el enmascaramiento u ofuscación de datos, que permite a los clientes recibir el soporte que necesitan sin exponer información confidencial.
Retención de datos
La información de soporte al cliente, incluidos los archivos de registro utilizados en relación con los problemas de soporte técnico, se mantiene junto con los registros de soporte al cliente como referencia en caso de que se necesite más trabajo sobre el problema o surjan problemas relacionados con el soporte técnico. Los registros de soporte pueden conservarse durante cualquier período de tiempo, según lo exija o permita la ley aplicable.
Versión 2.0, publicada el 8 de octubre de 2018, última revisión el 8 de octubre de 2018