SAS 技术支持

SAS® Viya® 平台

注意：本页面仅涉及 SAS Viya 平台。请参阅 SAS®Viya® 3.x 的支持和 SAS® 9.4 及更早版本的支持页面获取这些版本的信息，或前往主页访问所有技术支持政策链接。

什么是持续交付？

持续交付是一种软件工程方法，研发团队在短周期内生产软件，确保软件可以更快速、更频繁地构建、测试和交付。持续交付系统中的发布周期称为 "节奏"。

SAS 为 SAS Viya 平台提供以下发布节奏：

稳定节奏

这是一个每月发布的版本，提供以下任何内容：新功能、功能的更改或增强，或缺陷修复。最新的稳定版本包含最新的功能和缺陷修复。稳定版本号遵循以下格式：Stable yyyy.mm（例如：Stable 2022.09 于 2022 年 9 月发布）。

长期支持节奏

该版本每六个月发布一次，包含前两个月的稳定版本中所有功能和缺陷修复的总合。长期支持版本号遵循以下格式：Long-Term Support yyyy.mm （例如：Long-Term Support 2022.09 于 2022 年 11 月发布，基于从 9 月份起的稳定版本，再加上缺陷修复）。

注意：软件即服务（SaaS）客户无需选择发布节奏。

选定的关键缺陷修复和安全漏洞修复将在准备就绪后立即交付，而不是等待预定的更新。

要了解典型的发布时间表，请参阅 SAS® Viya® 平台操作中的发布时间表和版本部分。您可以在不同的发布节奏之间切换，但您的支持级别也会随之改变。如需指导，请参阅 SAS® Viya® 平台操作中的更新到新版本的指南 。

SAS® Viya®平台的支持级别

随着市场上软件开发步伐的加快，SAS 的产品发布速度也大幅提升。因此，SAS 建议客户安装其 SAS 软件产品的最新版本。最新的软件意味着客户可以使用最新和最先进的技术，并能更好地防范潜在的安全漏洞。

SAS 技术支持遵循以下两级支持政策：

标准支持

  • 稳定版本：标准支持涵盖当前的稳定版本及之前的三个稳定版本。 因此，为确保其 SAS 软件在标准支持范围内，客户必须至少每三个月更新到最新的稳定版本。
  • 长期支持：标准支持涵盖当前的长期支持版本，以及最多前三个长期支持版本1。因此，为确保其 SAS 软件在标准支持范围内，客户必须至少每两年更新到最新的长期支持版本。

1有关更多详情，请参阅已宣布为有限支持的 SAS® Viya® 平台版本部分。

符合条件的 SAS Viya 平台版本的标准支持按照以下规定提供：

  • SAS Viya 平台版本符合系统要求。 请注意，在其他 Kubernetes 发行版上运行 SAS Viya 平台版本的客户属于有限支持范围。
  • 受支持供应商的 Kubernetes 版本尚未达到生命周期终止。

如果供应商的 Kubernetes 版本在长期支持周期内进入生命周期终止，SAS 可能无法确保软件的安全性及提供补丁。在这种情况下，根据第三方供应商政策，SAS Viya 平台版本可能会被宣布为处于有限支持状态。有关更多详情，请参阅已宣布为有限支持的 SAS® Viya® 平台版本。

有限支持

有限支持适用于以下情况：(a) 比标准支持涵盖的版本更早的稳定版本和长期支持版本； (b) 运行在不受 SAS Viya 版本支持的 Kubernetes 版本上的版本；以及 (c) 已宣布为有限支持的 SAS® Viya® 平台版本。有限支持仅包括对产品文档和自助资源的访问权限。处于有限支持阶段的软件无法获得严重等级 1 或严重等级 2 的关键支持请求服务。

注意：SAS Viya 平台部署处于有限支持状态的客户不能下载这些版本的补丁，但可以下载受支持版本的资源，以便进行升级或重新部署。

除了确保客户获得最新的技术和安全保障外，这种支持结构还为客户提供了 SAS 软件版本何时会进入有限支持的一个可预见的日期。这些信息使客户能够对他们的 SAS 软件升级做出相应地规划。

为了确定其软件是否仍为标准支持状态，客户应参考 SAS® Viya® 平台操作中的查看更新检查报告部分。客户可以使用更新检查工具来确定支持窗口的结束时间以及是否有其他可用更新。

请注意，以下政策可能存在一些例外情况。有关更多详情，请参阅已宣布为有限支持的 SAS® Viya® 平台版本部分。

支持级别联系技术支持
的方式
技术支持团队的工作内容		对补丁更新的支持
标准支持电话
电子邮件
网页界面
在线技术咨询（如可用）

为SAS® Viya® 平台的支持级别部分中定义的 SAS 软件版本提供全面支持，包括特定的安全性和缺陷修复。标准支持包括研究所有提交的支持请求，并在可能的情况下提供规避问题的方法。

为选定的关键支持请求提供。

有限支持电话
电子邮件
网页界面
在线技术咨询（如可用）

仅提供访问产品文档和自助资源的权限*。 处于有限支持阶段的软件无法获得严重等级 1 或严重等级 2 的关键支持请求服务。
注意：SAS Viya 平台部署处于有限支持状态的客户不能下载这些版本的补丁，但可以下载受支持版本的资源，以便进行升级或重新部署。

有限支持会持续到 SAS 软件产品退役为止。

不提供。

*注：

  • 自助资源包括 SAS 客户支持网站和 SAS 支持社区网站。客户可以在这些资源中搜索可能的规避问题的方法，以解决他们所遇到的类似的问题。
  • 为确保 SAS 客户获得 SAS 软件的最新安全更新，SAS 建议客户安装最新版本的软件。

已宣布为有限支持的 SAS® Viya® 平台版本

对于仍在支持窗口内但已不再符合标准支持条件的 SAS Viya 平台版本，SAS 可能无法继续提供安全更新和补丁。如果 SAS 无法确保特定供应商 Kubernetes 版本上的 SAS Viya 平台版本的安全性并提供补丁，则该版本（在该供应商的 Kubernetes 版本上）将被宣布为处于有限支持状态，并列在此处。运行这些版本的客户在更新过程中可能符合条件，通过延续技术支持（Extended Technical Support）享受不间断的 SAS 技术支持。

注：如果此处未列出任何版本，则支持窗口内的所有版本均属于标准支持范围。