SAS 技术支持

所有 SAS 软件的常规支持

常规支持

SAS 技术支持为 SAS 软件提供以下类型的支持：

  • 在线支持（网页界面）：访问 SAS 客户支持网站上的支持资源
  • 电话支持
  • 电子邮件支持
  • 在线咨询

为帮助客户成功使用 SAS 软件，SAS 技术支持可以为标准支持*范围内的 SAS 软件提供以下服务：

*这是 SAS® Viya® 平台标准支持、SAS® Viya® 3.x 标准支持以及 SAS® 9.4 及更早版本标准支持的定义。

  • 针对特定类型的分析或功能需求，提供适合的 SAS 过程、语言特性或产品的建议
  • 回答关于过程具体细节的问题（例如，讨论可用的特性、选项和限制）
  • 在可能的情况下，提供 SAS 算法使用的公式和统计技术的参考资料
  • 提供有限的指导和参考，帮助客户解读统计过程的输出结果
  • 对报告的 SAS 软件缺陷进行隔离、记录以及提供规避方法
  • 与 SAS 软件开发人员协作，视情况提供 SAS 软件补丁程序
  • 根据具体情况提供有限且一般性的统计建议
  • 改进印刷版或在线文档，例如增加示例（如有必要）或对需要澄清的概念进行解释
  • 回答与 SAS 软件的安装和维护相关的具体问题和疑虑
  • 提供有限的 SAS 编程逻辑方面的协助
  • 对 Kubernetes 调优和修改的总体概述，包括与 SAS、性能优化以及实现最佳性能的高效编程方法相关的部分
  • 支持 SAS 软件与随 SAS 软件一起提供的任何第三方软件之间的交互
  • 回答关于 SAS 软件特定的产品安全相关的问题和疑虑

SAS 技术支持无法提供定制化的咨询服务。SAS 技术支持也无法提供定制化的 SAS 代码（例如：CONTRAST、ESTIMATE 或 TABLES 语句；宏、JSL、DATA 步、DataFlux EEL 或 SAS/IML® 代码）。 要了解 SAS 提供的咨询服务的更多信息，请访问 SAS 咨询网站。SAS 客户经理也可以协助对接适合的咨询服务团队。

SAS 技术支持仅适用于 SAS 软件，不包括作为 SAS 咨询服务项目的一部分交付的任何工作产品。客户可以通过与 SAS 咨询签订咨询服务合同购买额外的支持。访问 SAS 咨询网站，了解 SAS 提供的咨询服务的更多信息。SAS 客户经理也可以协助对接适合的咨询服务团队。

有些 SAS 软件被设计为可以按照已发布的 SAS 文档中的说明进行配置。然而，以未获适用文档授权的方式修改 SAS 软件，可能会限制或使 SAS 无法提供技术支持。如果无法确定计划的修改是否符合受支持的 SAS 软件配置，请联系 SAS 技术支持。违反您的协议试图获取源代码、进行反向工程、反向汇编或反编译 SAS 软件的行为将导致 SAS 无法提供技术支持。

超出常规支持范围

以下内容超出 SAS 技术支持提供的常规支持范围：

  • 对于第三方应用程序，SAS 技术支持将传达其掌握的任何相关信息，但无法为其他供应商的软件提供支持。
  • 客户有责任确定哪种类型的统计分析适合其需求。
  • SAS 技术支持不提供 Kubernetes 管理服务，也不提供容器编排工具的基准测试。 客户可能需要调整 Kubernetes 及其运行的底层操作系统或云提供商。
  • SAS 不为 SAS 内部（未公开发布文档的）API （应用程序接口）提供技术支持。 虽然 SAS 内部 API 可能可以运行，但只有公开发布文档的 API（也称为外部 API）才受到支持。SAS 内部 API 不遵循适用于公共 API 的相同的弃用或重大更改协议。因此，客户使用不受支持的 SAS 内部 API，将无法获得 SAS 的支持，且需自行承担风险。
  • 类似以下示例的广泛的任务超出了 SAS 技术支持的范围，但可以由 SAS 咨询服务解决。请联系您的 SAS 客户经理来购买这些服务：
    • 安装和集成 SAS 软件，且超出了回答与 SAS 提供的在线文档相关的常规、简短问题的范围
    • 提供全面的安装和维护指导
    • 解答广泛的配置问题
    • 审查架构
    • 实施 SAS 软件
    • 分析已安装 SAS 软件的性能
    • 编写、排查故障、审查或定制代码
    • 调试复杂的应用程序
    • 恢复数据库或执行数据恢复
    • 解读或分类客户或第三方生成的缺陷扫描报告
    • 设计 SAS 应用程序和/或实验
    • 选择适当的统计方法
  • 提供任何其他超出本 SAS 技术支持政策范围的活动。